利用規約
karendo オンラインショップ 利用規約
株式会社花恋人（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するオンラインショップ「karendoオンラインショップ」（以下「本サイト」といいます。）において提供する商品販売その他のサービス（以下「本サービス」といいます。）について、以下のとおり利用規約（以下「本規約」といいます。）を定めます。
本サイトをご利用いただくお客様は、本規約の内容をご確認いただき、これに同意のうえ、本サービスをご利用ください。
第1条（適用）
1. 本規約は、本サイトを利用するすべてのお客様と当社との間の、本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
2. 本サービスに関して、本規約のほか、当社が本サイト上に掲載するご利用案内、FAQ、配送について、決済について、返品・交換に関するご案内、その他の各種規定・注意事項等（以下「個別規定」といいます。）がある場合、これらも本規約の一部を構成するものとします。
3. 本規約と個別規定の内容が異なる場合には、個別規定に別段の定めがない限り、本規約が優先して適用されます。
第2条（本サービス）
1. 本サービスは、本サイトを通じて、当社が取り扱う生花、プリザーブドフラワー、ソープフラワー、フラワーギフト、菓子・食品、雑貨その他の商品（以下「商品」といいます。）を販売するサービスです。
2. 商品の種類、価格、販売数量、在庫状況、販売期間、配送可能地域その他の販売条件については、各商品ページその他本サイト上に表示する内容に従うものとします。
3. 商品によっては、季節、天候、仕入れ状況、在庫状況その他の事情により、販売を予告なく終了または変更する場合があります。
4. 生花その他の商品については、商品特性上、掲載写真と実際の商品とで色、形、大きさ、花材等に差異が生じる場合があります。特に生花については、季節や仕入れ状況、天候等により使用する花材等を変更する場合があります。
第3条（会員登録）
1. 本サイトでは、所定の手続きにより会員登録を行うことができます。
2. 会員登録を希望するお客様は、本規約および当社が別途定める個人情報の取扱いに関する事項をご確認のうえ、当社所定の方法により登録を申請するものとします。
3. 会員登録の際には、氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他当社が必要とする情報を、正確かつ最新の情報として登録してください。
4. 登録内容に変更が生じた場合、会員は速やかに登録内容を変更するものとします。
5. 登録内容の変更を怠ったことにより、商品の配送、連絡その他の本サービスの利用に支障が生じた場合、当社はその責任を負いません。
6. 会員登録は、本人が行うものとし、第三者になりすまして登録してはならないものとします。
第4条（アカウントの管理）
1. 会員は、自己のメールアドレス、その他のアカウント情報を自己の責任において適切に管理するものとします。
2. 会員は、アカウント情報を第三者に貸与、譲渡、売買、名義変更その他の方法で利用させてはならないものとします。
3. 会員の管理不十分、使用上の過誤、第三者による不正使用等により生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
4. アカウント情報の不正使用等が判明した場合、会員は速やかに当社へ連絡するものとします。
第5条（商品の注文）
1. 商品の購入を希望するお客様は、本サイト上で当社所定の方法により注文を行うものとします。
2. お客様が注文手続きを完了し、当社が注文を受け付けた旨のメールその他の通知を送信した時点で、当該商品の売買契約が成立するものとします。ただし、当社が別途定める場合はこの限りではありません。
3. 商品の在庫切れ、販売終了、価格表示の誤り、システム障害その他の事情により、注文をお受けできない場合があります。
4. 前項の場合、当社はお客様にその旨を通知し、必要に応じて注文の取消しまたは返金等の対応を行います。
第6条（販売価格）
1. 商品の販売価格は、各商品ページに表示する価格とします。
2. 商品の販売価格は、予告なく変更する場合があります。
3. ご注文後に販売価格が変更された場合であっても、すでに成立した売買契約については、原則として注文時の販売価格を適用します。
第7条（支払方法）
1. 商品代金および送料その他お客様が負担する費用は、本サイト上に表示する金額によるものとします。
2. 本サイトでは、当社が指定するクレジットカード決済、Google Payその他当社が指定する決済方法を利用することができます。
3. クレジットカードその他の決済方法について、各決済事業者が定める利用条件等が適用される場合があります。
4. お客様と決済事業者との間で紛争等が生じた場合、お客様と決済事業者との間で解決するものとし、当社は当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。
第8条（送料）
1. 商品の配送には、商品代金とは別に送料がかかります。
2. 送料は、お届け先、商品その他の条件により異なります。具体的な送料は、本サイト上に表示する内容をご確認ください。
3. 複数のお届け先への配送を希望する場合、原則としてお届け先ごとにご注文いただくものとし、それぞれについて送料が発生します。
第9条（商品の配送）
1. 商品は、当社が指定する配送業者により配送します。
2. 商品の発送時期は、各商品ページ、本サイト上のご案内または注文確認メール等に表示する内容によります。
3. ご注文内容、在庫状況、配送地域、季節、天候、交通事情、配送業者の状況その他の事情により、商品の到着が予定より遅れる場合があります。
4. お客様が配送日時を指定した場合であっても、天候、交通事情、配送業者の事情その他当社の責めに帰することのできない事情により、指定日時にお届けできない場合があります。
5. 生花その他品質保持が必要な商品については、品質保持のため、一部地域への配送をお断りする場合があります。対象地域については、本サイト上の商品ページおよび配送に関するご案内をご確認ください。
6. 配送可能地域、配送日、配送方法等については、商品ごとに異なる場合があります。
第10条（不在・受取拒否・長期不在）
1. お届け先がご不在の場合、配送業者の不在票等に従い、再配達の手続きを行ってください。
2. 商品には、商品特性に応じた保管可能期間があります。特に生花等の商品については、長期間の保管ができません。
3. お届け先様と連絡が取れない、長期間ご不在である、受取拒否その他の理由により商品をお受け取りいただけず、商品が当社へ返送された場合、商品代金の返金は原則として承りません。
4. 再発送が可能な商品について、お客様が再発送を希望される場合には、返送に要した実費および再発送に要する送料その他必要な費用をご負担いただく場合があります。
5. 生花その他品質保持が困難な商品については、品質上の理由により再発送をお受けできない場合があります。
第11条（商品の性質について）
1. 生花は自然の植物であるため、季節、天候、産地、仕入れ状況等により、花の色、形、大きさ、開花状態、花材等が商品画像と異なる場合があります。
2. 生花・アレンジメント等について、当社は可能な限り商品画像のイメージに沿って制作・手配しますが、使用する花材等を変更する場合があります。
3. プリザーブドフラワー、ドライフラワー、ソープフラワーその他の商品についても、製造時期、ロット、素材等により、色、形、大きさ等に個体差が生じる場合があります。
4. 食品については、各商品ページに表示する原材料、アレルギー表示、賞味期限その他の表示をご確認のうえ、ご注文ください。
第12条（注文のキャンセル）
1. ご注文のキャンセルを希望する場合は、当社所定の問い合わせフォームまたはメール等により、速やかにご連絡ください。
2. 商品の出荷手配が完了した後は、原則としてキャンセルを承ることができません。
3. 生花、季節商品、予約商品、限定商品その他の商品特性上キャンセルが困難な商品については、出荷手配前であってもキャンセルをお受けできない場合があります。
4. キャンセルの可否については、商品の種類、注文状況、出荷状況等を確認したうえで当社が判断します。
第13条（返品・交換）
1. お客様のご都合による商品の返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
2. 商品に初期不良、破損、汚損、注文内容と異なる商品が届いた場合その他当社の責めに帰すべき事由がある場合は、商品到着日を含め3日以内に当社へご連絡ください。
3. 前項の場合、当社が必要と判断した場合には、商品の交換または返品・返金等の対応を行います。
4. 不良品等についてご連絡いただく際には、注文者様のお名前、受注番号、商品名、不良または破損の状態、ご希望の対応および商品の状態が確認できる写真等をご提供いただく場合があります。
5. 当社の責めに帰すべき事由による返品・交換の場合、返品に要する送料は当社が負担します。
6. 商品の特性上、以下の場合は返品・交換の対象外となる場合があります。
(1) 商品到着後3日を経過した場合
(2) お客様の責任により商品に汚損、破損等が生じた場合
(3) お客様による使用、加工、修理、保管方法等に問題があった場合
(4) 商品の特性上、通常生じる色、形、サイズ等の個体差である場合
(5) 生花等について、自然物として通常生じる変化である場合
(6) その他、当社の責めに帰すべき事由がない場合
7. 返品・交換については、商品ページ、特定商取引法に基づく表記その他本サイト上の案内にも従うものとします。
第14条（クーポン・キャンペーン等）
1. 当社は、本サイトにおいて、クーポン、キャンペーン、割引その他の特典（以下「キャンペーン等」といいます。）を実施する場合があります。
2. キャンペーン等には、それぞれ利用条件、有効期限、対象商品、対象者その他の条件が設定される場合があります。
3. キャンペーン等の内容および条件については、各キャンペーン等の案内に従うものとします。
4. クーポン等は、第三者への譲渡、売買、換金等を行うことはできません。ただし、当社が別途認めた場合を除きます。
5. クーポン等の利用条件を満たさない場合、クーポン等を利用した注文を取り消す場合があります。
6. キャンペーン等は、予告なく変更または終了する場合があります。
第15条（会員向けサービス・記念日情報等）
1. 当社は、会員向けサービスとして、会員登録時または会員ページ等において、記念日その他の商品提案・サービス提供に必要な情報の登録をお願いする場合があります。
2. 会員が登録した記念日等の情報は、当社のプライバシーポリシーに従い、記念日に関連するご案内、クーポン等の特典の提供その他本サービスの提供に必要な範囲で利用します。
3. 記念日の変更つきましては、登録後1年間は不可となります。変更については当社所定の問い合わせフォームまたはメール等によりご連絡ください。
4. 記念日等の登録に基づくメール、クーポンその他の案内について、登録情報の誤り、メールアドレスの変更、受信設定その他会員側の事情により通知が届かなかった場合、当社は責任を負いません。
5. 記念日登録その他会員向けサービスの内容、利用条件および変更・停止等については、本サイト上に別途定める場合があります。
第16条（メール等による情報提供）
1. 当社は、会員に対し、注文に関する連絡、商品・サービスに関する案内、キャンペーン、クーポン、記念日に関する案内その他の情報を、メールその他の方法により送信する場合があります。
2. 法令上必要なものを除き、当社からの広告・宣伝を目的とするメール等については、会員が所定の方法により配信停止を行うことができます。
3. 配信停止手続きの反映には、一定の時間を要する場合があります。
第17条（禁止事項）
お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。
1. 本規約または法令に違反する行為
2. 虚偽または不正確な情報を登録・提供する行為
3. 他人になりすまして本サービスを利用する行為
4. 他のお客様、第三者または当社の権利・利益・信用等を侵害する行為
5. 当社のサーバー、システム等に過度な負荷をかける行為
6. 本サイトの運営を妨害する行為
7. 不正な目的で商品、クーポン等を取得または利用する行為
8. クーポン、アカウント等を不正に譲渡、売買または利用する行為
9.本サイトの情報を不正に取得、改変、転載または利用する行為
10. その他、当社が不適切と判断する行為
第18条（会員資格の停止・取消し）
1. 当社は、会員が以下のいずれかに該当すると判断した場合、事前に通知することなく、会員資格の停止、アカウントの利用停止、登録情報の削除、注文の取消しその他必要な措置を講じることができます。
(1) 本規約に違反した場合
(2) 登録情報に虚偽があった場合
(3) 決済代金の支払いを怠った場合
(4) 不正な目的で本サービスを利用した場合
(5) 他のお客様または当社に迷惑・損害を与えた場合
(6) その他、当社が会員として不適切と判断した場合
2. 前項の措置により会員に損害が生じた場合であっても、当社は当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
第19条（本サービスの変更・停止）
1. 当社は、以下の場合、本サービスの全部または一部を変更、停止または終了することがあります。
(1) システムの保守・点検・更新を行う場合
(2) 通信回線やシステム等に障害が発生した場合
(3) 天災、火災、停電、戦争、感染症、その他の不可抗力が発生した場合
(4) 商品の仕入れ、販売、配送等に支障が生じた場合
(5) その他、当社が必要と判断した場合
2. 当社は、可能な限り事前に本サイト等で告知するものとします。ただし、緊急の場合はこの限りではありません。
第20条（知的財産権）
1. 本サイトに掲載される文章、画像、写真、ロゴ、デザイン、商品情報その他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. お客様は、当社または権利者の許可なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、販売その他の方法で利用してはならないものとします。
第21条（個人情報の取扱い）
1. 当社は、お客様の個人情報を、当社が別途定める「プライバシーポリシー」に従って適切に取り扱います。
2. お客様は、本サービスの利用にあたり、当社のプライバシーポリシーをご確認いただくものとします。
3. 当社は、商品の配送、決済、メール配信、システム運営その他本サービスの提供に必要な範囲で、業務委託先等にお客様の情報を提供または取り扱わせる場合があります。
第22条（免責事項）
1. 当社は、本サービスについて、その完全性、正確性、確実性、有用性その他について、法令上許容される範囲で保証するものではありません。
2. 当社は、天災、天候、交通事情、配送業者の事情、通信障害、システム障害、仕入先の事情その他当社の合理的な支配を超える事由により、本サービスの提供または商品の配送等に遅延、変更、中止等が生じた場合、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。
3. 生花その他自然物を使用する商品の性質上生じる色、形、大きさ、開花状態等の差異について、当社は商品ページ等に表示した範囲を超えて保証するものではありません。
4. お客様が登録した情報に誤りがあったことにより、商品の配送、連絡その他に支障が生じた場合、当社は責任を負いません。
5. 当社は、本規約に基づき当社が負う責任について、法令により免責が認められない場合を除き、通常かつ直接の損害の範囲を超えて責任を負わないものとします。
第23条（損害賠償）
1.お客様が本規約に違反し、当社に損害を与えた場合、当社はお客様に対して、その損害の賠償を請求することができます。
2. 当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社が賠償すべき損害の範囲は、通常かつ直接に生じた損害を原則とします。
3. 本条その他本規約の免責・損害賠償に関する規定は、消費者契約法その他の法令により無効とされる範囲については適用されません。
第24条（規約の変更）
1. 当社は、法令の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本規約を変更することがあります。
2. 本規約を変更する場合、変更内容および変更時期を本サイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法によりお客様に周知します。
3. 変更後の本規約は、当社が別途定める場合を除き、本サイトに掲載した時点または当社が定める効力発生日から効力を生じるものとします。
第25条（準拠法・管轄裁判所）
1. 本規約の成立、効力、履行および解釈については、日本法を準拠法とします。
2. 本サービスに関して当社とお客様との間で紛争が生じた場合、法令に別段の定めがある場合を除き、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第26条（お問い合わせ）
本サービスに関するお問い合わせは、当社所定のお問い合わせフォームまたは下記窓口までご連絡ください。
karendoオンラインショップ
販売業者：株式会社花恋人
電話番号：0744-23-0313
メールアドレス：karendo-shop@karendo.live
営業時間：10:00～17:00（月曜日～金曜日）